Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Wohnwohl – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für modernes Wohnen mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen mit Ihnen Marken wie TYMO, Frederik Roijé, 101 Copenhagen und Bjørn Wiinblad, prüfen Details und helfen Ihnen, passend auszuwählen. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach: Dafür sind wir da.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen erfolgt über unseren Hauptkanal:

E-Mail: support@wohnwohl.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
Zeitzone: Europe/Berlin (deutsche Zeit)

Bitte nennen Sie uns in Ihrer ersten Nachricht Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihr Anliegen. Bei Artikelfragen hilft uns zusätzlich die Varianten- und Maßangabe. Für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Rückgabe prüfen wir die hinterlegten Richtlinien – zum Beispiel kostenloser Versand ab 45,00 € (Standardversand 8,00 €) und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Ablauf im Hauptkanal

• Erfassung: Wir erfassen Ihre Anfrage, prüfen die hinterlegten Konditionen und klären direkt, was möglich ist.
• Verteilung: Bei Spezialthemen leiten wir gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter.
• Antwortzeit: Antwort werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
• Weiterleitung: Falls eine Nachbetreuung nötig ist, übernimmt die Abteilung für Betreuung nach dem Kauf.

Außerhalb der Servicezeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet. Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort, damit wir Sendungsverfolgung und Schadensmeldung direkt starten können.

Wer betreibt Wohnwohl?

Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Kontor Nordlicht Handelsgesellschaft mbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für kuratierten Wohn- und Lifestylebedarf.

Sie ist verantwortlich für Einkauf, Inhalte, Abwicklung und Service nach den hinterlegten Richtlinien. Dazu gehören:

• Operative Führung der Storefront und Pflege der hinterlegten Konditionen
• Lieferantenauswahl, Sortimentspflege und Qualitätsprüfung
• Bearbeitung von Anfragen über den primären Supportkanal und die Fachabteilungen

Händleranschrift: Wohnwohl, Ackerstraße 47, 40233 Düsseldorf, Deutschland. Gegründet 2019.

Welche Abteilung ist für Ihr Anliegen zuständig?

Wählen Sie direkt den passenden Kanal – so vermeiden Sie Wartezeiten durch Weiterleitung:

• Kaufberatung: beratung@wohnwohl.shop – vor dem Kauf
• Betreuung nach Lieferung: service@wohnwohl.shop – nach dem Kauf
• Qualitätssicherung: qualitaet@wohnwohl.shop – bei Echtheits- und Qualitätsfragen
• Recht und Datenschutz: recht@wohnwohl.shop – für Vertrag, Widerruf und Datenschutz
• Versand: versand@wohnwohl.shop – für Sendungsstatus und Transportschäden

Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@wohnwohl.shop

Unsere Kaufberatung hilft bei Maßen, Materialien, Kombination und Anwendung. Wir analysieren Ihren Bedarf und empfehlen passgenau aus dem geführten Sortiment, inklusive Hinweis auf Verfügbarkeit und geltende Aktionsbedingungen.

• Bitte mitsenden: gewünschter Artikeltyp, Maße und Einsatzzweck; bei Einrichtungsfragen gern Fotos des Stellplatzes.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Empfehlung, danach Hinweis auf Verfügbarkeit und Aktionsbedingungen.
• Antwortzeit: Antwort werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf, etwa wenn aus der Beratung eine Bestell- oder Rückgabefrage wird.

Betreuung nach Lieferung – service@wohnwohl.shop

Diese Abteilung betreut Sie nach Lieferung inklusive Umtausch und Rückgabe nach der hinterlegten Frist von 30 Tagen. Sie prüft Ihr Anliegen, bietet eine Lösung an und koordiniert Ersatz, Gutschrift oder Abholung.

• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferdatum und Grund der Meldung; bei Beschädigung oder Fehlteilen bitte Fotos.
• Ablauf: Prüfung des Anliegens und Angebot einer Lösung, dann Koordination der Umsetzung.
• Antwortzeit: Antwort werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung, wenn eine vertiefte Prüfung nötig ist.

Qualitätssicherung – qualitaet@wohnwohl.shop

Die Qualitätssicherung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen und gibt Abhilfen frei. Sie gleicht Dokumenten und Muster mit Lieferantenunterlagen ab und entscheidet über Ersatz, Erstattung oder weitergehende Prüfung.

• Bitte mitsenden: ausführliche Fehlerbeschreibung mit Bildnachweisen; Angaben zur Charge laut Etikett, falls vorhanden.
• Ablauf: Dokumenten- und Musterabgleich, danach Entscheidung über die Abhilfe.
• Antwortzeit: Antwort werktags in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
• Weiterleitung bei Bedarf: Abteilung für Recht und Datenschutz bei rechtlich relevanten Vorgängen.

Recht, Widerruf und Datenschutz – recht@wohnwohl.shop

Hier klären wir Vertrags-, Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen. Nach rechtlicher Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf wird eine datenschutzgerechte Korrektur oder Auskunft eingeleitet.

• Bitte mitsenden: betroffene Bestellung oder Vorgangsnummer sowie konkretes Anliegen und gewünschte Klärung.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, danach Einleitung der Korrektur oder Auskunft.
• Antwortzeit: Antwort werktags in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf für die operative Umsetzung.

Versand und Lieferung – versand@wohnwohl.shop

Diese Abteilung betreut Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden nach der geltenden Versandstaffel. Sie übernimmt Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst und klärt Nachsendung, Ersatz oder Schadensmeldung.

• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift; Sendungsnummer, falls bereits erhalten.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst, danach Klärung der Lösung.
• Antwortzeit: Antwort werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf für Ersatz oder Gutschrift.

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die hilfreichen Angaben gleich zu Beginn – so können wir Ihnen schnell und verbindlich weiterhelfen.