Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026 (2026-10-03)
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Wohnwohl
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Wohnwohl auf wohnwohl.shop.
Wohnwohl, Ackerstraße 47, 40233 Düsseldorf, Deutschland ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für modernes Wohnen Ihr Vertragspartner. Die operative Betreuung der Storefront, einschließlich Einkauf, Inhalte, Abwicklung und Service nach dieser Richtlinie, erfolgt durch die Kontor Nordlicht Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für kuratierten Wohn- und Lifestylebedarf bündelt.
Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach. Bei Wohnwohl Marken wie TYMO, Frederik Roijé, 101 Copenhagen und Bjørn Wiinblad vergleichen, Details prüfen und passend auswählen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30-Tage-Frist bei unserem Kundenservice an. Nach Ablauf der Frist können wir eine Rücknahme aus Kulanz nicht zusichern.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Damit wir Ihre Rückgabe schnell prüfen und erstatten können, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Artikel müssen unbenutzt, vollständig und im wiederverkaufsfähigen Zustand sein, inklusive Zubehör, Etiketten und Begleitmaterialien.
- Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Empfang auf äußere Schäden, Vollständigkeit und offensichtliche Verarbeitungsfehler und bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Entscheidung auf.
- Jeder gelieferte Artikel ist neue Originalware mit allen vom Hersteller vorgesehenen Merkmalen und Begleitmaterialien. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Materialangaben, Maße, Lieferumfang und Bildtreue geprüft.
- Bezug ausschließlich über autorisierte Hersteller und vertraglich gebundene Großhändler mit Herkunftsnachweis pro Charge. Es erfolgt eine zweistufige Kontrolle bei Wareneingang und vor Versand auf Vollständigkeit, Verarbeitung, Funktion und transportsichere Verpackung.
3. So starten Sie Ihre Rückgabe
Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags zeitnah.
Schritt für Schritt
- Anfrage senden: Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren Hauptkanal support@wohnwohl.shop. Geben Sie in der ersten Nachricht bitte Bestellnummer, Name und Anliegen an, bei Artikelfragen möglichst Varianten- und Maßangabe.
- Angaben für After-Sales: Für die Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Rückgabe benötigen wir Bestellnummer, Lieferdatum und Grund der Meldung sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen.
- Erfassung und Prüfung: Ihre Anfrage wird erfasst, anhand der hinterlegten Konditionen geprüft und direkt geklärt oder an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
- Rücksendehinweise erhalten: Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer sowie konkrete Hinweise zu Verpackung, Versandweg und ggf. Abholung.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel sowie Echtheitsfragen
Für Meldungen zu Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsmängeln oder Zweifeln an der Originalbeschaffenheit ist unsere Qualitätssicherung zuständig.
Was wir von Ihnen benötigen
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Auftragsbestätigung
- Fotos von Artikel, Etiketten und Verpackung sowie Fehlerbeschreibung
- Ausführliche Fehlerbeschreibung mit Bildnachweisen sowie Angaben zur Charge laut Etikett, falls vorhanden
Prüfablauf
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die kontaktierte Fachabteilung.
- 2. Prüfung anhand von Einkaufsbeleg, Chargendokument und Herstellerangaben, einschließlich Dokumenten- und Musterabgleich mit Lieferantenunterlagen.
- 3. Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Abhilfe. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsangebot innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Bei Klärungsbedarf erfolgt eine Eskalation an die Qualitätssicherung.
Abhilfe: Bei bestätigter Abweichung von der Originalbeschaffenheit erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung zuzüglich angemessener Rücksendekosten. Die Fachabteilung koordiniert Ersatz, Gutschrift oder Abholung und entscheidet über Ersatz, Erstattung oder weitergehende Prüfung.
5. Erstattung
Nach Prüfung und Wareneingang erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Kreditkarte bzw. dasselbe PayPal-Konto, das für die Bestellung verwendet wurde.
- Bei bestätigten Qualitäts- oder Echtheitsabweichungen umfasst die Erstattung zusätzlich angemessene Rücksendekosten.
- Bitte haben Sie Verständnis, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter einige Werktage auf Ihrem Konto sichtbar werden kann. Den Status Ihrer Rückgabe teilen wir Ihnen per E-Mail mit.
6. Umtausch
Gerne betreuen wir Umtauschwünsche innerhalb der 30-Tage-Frist nach Lieferung:
- Melden Sie Ihren Umtauschwunsch mit Bestellnummer, Lieferdatum und gewünschter Variante an unseren After-Sales-Bereich.
- Nach Prüfung des Anliegens bieten wir Ihnen eine Lösung an und koordinieren Ersatz, Gutschrift oder Abholung.
- Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, erhalten Sie eine Gutschrift oder Kaufpreiserstattung nach Ihrer Wahl.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Für Ihre Erstbestellung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückgeht, zum Beispiel bei Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigter Qualitätsabweichung.
- Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen, etwa bei Nichtgefallen oder falscher Größenwahl, tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung.
- Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort, damit wir die Abholung und Beweissicherung einleiten können.
8. Garantie
Garantieangaben entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supporthinweisen.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Wenden Sie sich bei Funktionsfehlern oder Materialmängeln mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos an unseren Service, wir prüfen Ihr Anliegen und bieten Ersatz, Gutschrift oder weitere Prüfung an.
9. Kontakt und Zuständigkeiten
Geschäftszeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.
- Primärer Support – Zentrale Annahme: support@wohnwohl.shop – Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen aus dem hinterlegten Hauptkanal. Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Rückgabe nach den hinterlegten Richtlinien. Antwort werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bei Spezialthemen Weiterleitung an die Fachabteilung für After-Sales.
- After-Sales – Betreuung nach Lieferung: service@wohnwohl.shop – Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Rückgabe nach der hinterlegten Frist. Prüfung des Anliegens und Angebot einer Lösung, Koordination von Ersatz, Gutschrift oder Abholung. Antwort werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Eskalation an die Qualitätssicherung bei Bedarf.
- Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaet@wohnwohl.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Abhilfen. Antwort werktags in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Eskalation an den Bereich Recht und Datenschutz bei Bedarf.
Wohnwohl – wohnwohl.shop – Wohnwohl, Ackerstraße 47, 40233 Düsseldorf, Deutschland. Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie bitte stets Bestellnummer, Name und Anliegen sowie bei beschädigten oder beanstandeten Artikeln Fotos und Fehlerbeschreibung.