Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Versandrichtlinie von Wohnwohl

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Wohnwohl auf wohnwohl.shop. Wohnwohl ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für modernes Wohnen mit persönlicher Kaufberatung. Die operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Kontor Nordlicht Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für kuratierten Wohn- und Lifestylebedarf bündelt.

Anschrift: Wohnwohl, Ackerstraße 47, 40233 Düsseldorf, Deutschland. Die Betreibergesellschaft ist verantwortlich für Einkauf, Inhalte, Abwicklung und Service nach den hinterlegten Richtlinien, einschließlich operativer Führung der Storefront, Lieferantenauswahl, Sortimentspflege und Qualitätsprüfung.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten ausschließlich die folgenden hinterlegten Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Wahl der Zahlungsart ändert die Versandkostenstaffel nicht.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift, Artikel und Varianten.

Wir bearbeiten Bestellungen in der Reihenfolge des Eingangs und übergeben sie anschließend an den Transportdienst. Wenn eine Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, kann es in Einzelfällen zu getrennten Teilsendungen kommen. In diesem Fall gelten die an der Kasse berechneten Versandkosten unverändert – es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten nach der genannten Staffel.

3. Lieferanschrift und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor dem Absenden der Bestellung.

Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Transportdienst möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versand-Support. Nach der Übergabe ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich und die Sendung folgt dem regulären Carrier-Ablauf mit möglicher Rücksendung und erneuter Zustellung.

4. Sendungsverfolgung und Transportablauf

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Transportdienst bereitgestellt – eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Damit können Sie Carrier-Ereignisse wie Abholung, Sortierung, Zustellversuch und Zustellung nachvollziehen.

Bitte beachten Sie:

• Die Sendungsverfolgung wird direkt vom Transportdienst aktualisiert. Zwischen einzelnen Scan-Ereignissen kann es zu Pausen ohne Aktualisierung kommen.
• Bei Teilsendungen erhalten Sie ggf. mehrere Sendungsnummern.
• Bewahren Sie Bestellnummer und Sendungsnummer für Rückfragen auf.

5. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen können z. B. durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Carrier-Störungen entstehen. Wenn die Sendungsverfolgung über mehrere Werktage keinen Fortschritt zeigt, kontaktieren Sie uns zur Prüfung.

Bei fehlgeschlagener Zustellung gilt:

• Folgen Sie den Hinweisen des Transportdienstes auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, z. B. Abholung in einer Filiale oder Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.
• Kann nicht zugestellt werden, geht die Sendung ggf. an uns zurück. Wir klären dann Nachsendung oder Ersatz nach den hinterlegten Konditionen.
• Geben Sie bei Adressfehlern unverzüglich die korrigierte Lieferanschrift an.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden.

• Sichtbarer Transportschaden: Bitte sofort melden, möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel sowie Bestellnummer und Lieferanschrift.
• Fehlende Sendung trotz Zustellstatus: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverfolgung und melden Sie sich dann bei uns.
• Fehlende Artikel im Paket: Teilen Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung sowie Varianten- und Maßangabe mit.

Für Transportschäden klärt unser Versand-Support Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst sowie Nachsendung, Ersatz oder Schadensmeldung. Garantieangaben entnehmen Sie bitte zusätzlich den Produktdetails und den Supporthinweisen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

7. Kontakt: Versand-Support und allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags zeitnah.

Versand-Support für Lieferanfragen

Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden nach der geltenden Versandstaffel:

E-Mail: versand@wohnwohl.shop

• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift
• Falls bereits erhalten: Sendungsnummer
• Bei Artikelfragen möglichst Varianten- und Maßangabe
• Bei Schäden: Fotos und Beschreibung des Schadens

Allgemeiner Kundenservice

E-Mail: support@wohnwohl.shop

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen aus dem hinterlegten Hauptkanal
• Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Anliegen in der ersten Nachricht
• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Rückgabe nach den hinterlegten Richtlinien

8. Bearbeitungszeiten und Ablauf

Es gelten folgende Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet – dringende Transportschäden bitte sofort melden.

Ablauf Ihrer Anfrage:

• Erfassung, Prüfung der hinterlegten Konditionen und direkte Klärung
• Bei Spezialthemen Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, insbesondere an den After-Sales-Bereich bei Nachsendung, Ersatz oder Schadensmeldung
• Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst durch den Versand-Support
• Antwort werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden – sowohl über den allgemeinen Kundenservice als auch über den Versand-Support

Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach: Bei Wohnwohl auf wohnwohl.shop können Sie Marken wie TYMO, Frederik Roijé, 101 Copenhagen und Bjørn Wiinblad vergleichen, Details prüfen und passend auswählen – wir unterstützen Sie beim Versand und danach nach den hier beschriebenen Konditionen.